Bemærk venligst, at hvis du har købt varen hos en af vores forhandlere, skal returneringer, ombytninger og reklamationer håndteres direkte med dem i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Vil du returnere?
Hvor meget koster returneringen?
Forsendelsesomkostningerne for returneringen varierer afhængigt af din placering og transportøren. Returomkostningerne beregnes, når du fortsætter med din returnering. Returomkostningerne trækkes fra din refusion.
Hvordan foretager jeg en returnering?
1. Anmodning om returnering
Gå til din side for ordreopsporing, og klik på knappen "Returner ordre" for at starte returneringsprocessen. Du kan finde et link til din ordreopsporingsside i forsendelsesbekræftelsen, som vi har sendt til dig via e-mail eller sms. Linket hedder "OGOship tracking number". Hvis du ikke kan finde linket til din ordreopsporingsside, bedes du kontakte os på hello@woollywolf.co
2. Valg af produkter til returnering
Vælg de produkter, du ønsker at returnere. For hvert produkt skal du angive en returårsag. Klik på "Fortsæt" for at fortsætte.
3. Valg af returfragtmetode
På næste skærm vil du se en liste over returneringsforsendelsesmetoder, der er tilgængelige fra dit land. Du kan også tjekke og ændre dine kontaktoplysninger, som vil blive brugt til at oprette returlabelen. Vælg forsendelsesmetoden og klik på "Fortsæt" for at gå videre.
4. Gennemgang af returdetaljer
Siden med oversigten vil vise alle detaljer om din returnering:
Hvilke varer returnerer du.
Den valgte returfragtmetode.
Det anslåede refusionsbeløb, som er baseret på de produkter, du returnerer, og returgebyrerne.
5. Oprettelse af returneringen
Når du har gennemgået og bekræftet returdetaljerne, skal du klikke på knappen "Opret retur" for at starte returprocessen.
6. Forsendelsesinstruktionerne
Du vil modtage detaljerede forsendelsesinstruktioner via e-mail. Pak venligst de produkter, du ønsker at returnere, i en transportbestandig emballage, og følg forsendelsesinstruktionerne, der er angivet i e-mailen.
7. Spor din forsendelse
Når du har sendt returneringen, kan du følge den via ordresporingssiden.
Hvad hvis returnering ikke er tilgængelig via mit sporingslink?
Desværre er returnering via sporingslink kun tilgængelig i nogle få lande i Europa. Hvis returnering via sporingslink ikke er tilgængelig i dit land, bedes du kontakte vores kundesupport på hello@woollywolf.co for instruktioner om, hvordan du returnerer din ordre.
Refunderinger
Vi vil underrette dig, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og give dig besked, hvis returneringen blev godkendt. Vi godkender alle returneringer, der foretages inden for 30 dage, og hvis varen er i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet og med mærker. Hvis den godkendes, vil du automatisk få refunderet beløbet på din oprindelige betalingsmetode. Husk venligst, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.
Bemærk venligst, at hvis du har købt flere varer som en del af et pakketilbud og returnerer en af varerne, mister du din rabat. I dette tilfælde vil du blive opkrævet den oprindelige pris for den vare, du beholder, som den var på købstidspunktet.
Byt
Hvis du ønsker at bytte varen, bedes du returnere varen og lave en ny bestilling i vores online butik.
Ændring eller annullering af en ordre
Vi behandler ordrer hurtigt efter modtagelse, hvilket betyder, at vi som regel ikke kan foretage ændringer eller annullere en ordre, når den først er afgivet. Vi beder dig venligst gennemgå alle oplysninger grundigt, inden du afslutter dit køb.
Bemærk venligst, at vi har 30-dages returret. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport.
Skader og problemer
Vær venlig at inspicere din ordre ved modtagelsen og kontakt os så hurtigt som muligt på hello@woollywolf.co hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på hello@woollywolf.co
