Por favor, note que se adquiriu o artigo através de um dos nossos retalhistas, as devoluções, trocas e reclamações devem ser tratadas diretamente com eles, de acordo com os seus termos e condições.
Quer devolver?
Quanto custa a devolução?
O custo de envio para a devolução varia dependendo da sua localização e do transportador. O custo da devolução será calculado assim que você prosseguir com a sua devolução. O custo da devolução será deduzido do seu reembolso.
Como faço a devolução?
1. Solicitar uma Devolução
Vá para a sua página de rastreamento de encomendas e clique no botão "Devolver encomenda" para iniciar o processo de devolução. Pode encontrar um link para a sua página de rastreamento de encomendas na confirmação de envio que lhe enviámos por email ou mensagem de texto. O link chama-se “Número de rastreamento OGOship”. Se não conseguir encontrar o link para a sua página de rastreamento de encomendas, por favor contacte-nos através do email hello@woollywolf.co
2. Seleção de Produtos para Devolução
Selecione os produtos que deseja devolver. Para cada produto, forneça um motivo de devolução. Clique em "Continuar" para prosseguir.
3. Escolher o Método de Envio para Devolução
No ecrã seguinte, verá uma lista dos métodos de envio para devolução disponíveis no seu país. Também pode verificar e modificar os seus dados de contacto, que serão usados para criar a etiqueta de devolução. Escolha o método de envio e clique em "Continuar" para prosseguir.
4. Rever Detalhes da Devolução
A página de resumo exibirá todos os detalhes da sua devolução:
Quais itens está a devolver.
O método de envio de devolução selecionado.
O valor estimado do reembolso, que é baseado nos produtos que está a devolver e nas taxas de devolução.
5. Criar a Devolução
Depois de rever e confirmar os detalhes da devolução, clique no botão "Criar Devolução" para iniciar o processo de devolução.
6. As instruções de envio
Você receberá instruções detalhadas de envio por e-mail. Por favor, embale os produtos que deseja devolver numa embalagem resistente para transporte e siga as instruções de envio fornecidas no e-mail.
7. Acompanhe o seu envio
Assim que enviar a devolução, pode acompanhá-la através da página de rastreamento da encomenda.
E se a devolução não estiver disponível através do meu link de rastreamento?
Infelizmente, a devolução através do link de rastreamento está disponível apenas em alguns países da Europa. Se a devolução através do link de rastreamento não estiver disponível no seu país, por favor contacte o nosso suporte ao cliente em hello@woollywolf.co para instruções sobre como devolver a sua encomenda.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se a devolução foi aprovada. Aprovaremos todas as devoluções feitas dentro de 30 dias e se o artigo estiver nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste e com etiquetas. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso.
Por favor, note que se comprou vários artigos como parte de um conjunto promocional e devolver um dos artigos, perderá o desconto. Neste caso, será cobrado o preço original do artigo que ficar, conforme era no momento da compra.
Trocar
Se desejar trocar o artigo, por favor devolva o artigo e faça uma nova encomenda na nossa loja online.
Fazer alterações ou cancelar uma encomenda
Processamos os pedidos rapidamente após os receber, o que significa que geralmente não conseguimos fazer alterações ou cancelar um pedido depois de efetuado. Pedimos gentilmente que reveja todos os detalhes com atenção antes de finalizar a sua compra.
Por favor, note que nós temos uma política de devolução de 30 dias. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte o nosso suporte ao cliente.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos o mais rapidamente possível através do hello@woollywolf.co se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor contacte-nos em hello@woollywolf.co
