Houd er rekening mee dat als u het artikel bij een van onze retailers heeft gekocht, retouren, omruilingen en klachten rechtstreeks met hen moeten worden afgehandeld in overeenstemming met hun algemene voorwaarden.
Wilt u retourneren?
Hoeveel kost het retourneren?
De verzendkosten voor de retourzending variëren afhankelijk van uw locatie en de vervoerder. De retourkosten worden berekend zodra u doorgaat met uw retourzending. De retourkosten worden afgetrokken van uw terugbetaling.
Hoe maak ik de retourzending?
1. Retour aanvragen
Ga naar uw pagina voor het volgen van bestellingen en klik op de knop "Bestelling retourneren" om het retourproces te starten. U kunt een link naar uw pagina voor het volgen van bestellingen vinden in de verzendbevestiging die wij u per e-mail of sms hebben gestuurd. De link heet “OGOship tracking number”. Als u de link naar uw pagina voor het volgen van bestellingen niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hello@woollywolf.co
2. Producten selecteren voor retour
Selecteer de producten die u wilt retourneren. Geef voor elk product een retourreden op. Klik op "Doorgaan" om verder te gaan.
3. Kies de retourverzendmethode
Op het volgende scherm ziet u een lijst met retourverzendmethoden die beschikbaar zijn vanuit uw land. U kunt ook uw contactgegevens controleren en aanpassen, die worden gebruikt om het retourlabel aan te maken. Kies de verzendmethode en klik op "Doorgaan" om verder te gaan.
4. Beoordeling van retourgegevens
De overzichtspagina toont alle details van uw retour:
Welke artikelen retourneert u.
De geselecteerde retourverzendmethode.
De geschatte terugbetalingsbedrag, dat is gebaseerd op de producten die u retourneert en de retourkosten.
5. Het aanmaken van de retour
Zodra u de retourgegevens hebt gecontroleerd en bevestigd, klikt u op de knop "Retour aanmaken" om het retourproces te starten.
6. De verzendinstructies
U ontvangt gedetailleerde verzendinstructies per e-mail. Verpak de producten die u wilt retourneren in een transportbestendige verpakking en volg de verzendinstructies die in de e-mail worden gegeven.
7. Volg uw verzending
Zodra u de retourzending heeft verzonden, kunt u deze volgen via de bestelvolgpagina.
Wat als retourneren niet beschikbaar is via mijn trackinglink?
Helaas is het retourneren via trackinglink alleen beschikbaar in sommige landen in Europa. Als het retourneren via trackinglink niet beschikbaar is in uw land, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@woollywolf.co voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de retour is goedgekeurd. We keuren alle retouren goed die binnen 30 dagen worden gedaan en als het artikel zich in dezelfde staat bevindt als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt en met labels. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Houd er rekening mee dat als u meerdere artikelen als onderdeel van een bundelaanbieding heeft gekocht en u één van de artikelen retourneert, u uw korting verliest. In dat geval wordt u de oorspronkelijke prijs van het artikel dat u houdt in rekening gebracht, zoals deze was op het moment van aankoop.
Ruilen
Als u het artikel wilt ruilen, retourneer het artikel dan en plaats een nieuwe bestelling in onze online winkel.
Wijzigingen aanbrengen of een bestelling annuleren
We verwerken bestellingen snel nadat we ze hebben ontvangen, wat betekent dat we over het algemeen geen wijzigingen kunnen aanbrengen of een bestelling kunnen annuleren zodra deze is geplaatst. We vragen u vriendelijk om alle gegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop afrondt.
Houd er rekening mee dat wij wel hebben een retourbeleid van 30 dagen. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.
Schade en problemen
Gelieve uw bestelling bij ontvangst te controleren en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@woollywolf.co als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt.
Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op via hello@woollywolf.co
