Si prega di notare che se avete acquistato l'articolo da uno dei nostri rivenditori, resi, cambi e reclami devono essere gestiti direttamente con loro in conformità con i loro termini e condizioni.
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Quanto costa il reso?
Il costo di spedizione per il reso varia in base alla tua posizione e al corriere. Il costo del reso sarà calcolato una volta che procederai con il reso. Il costo del reso sarà detratto dal tuo rimborso.
Come posso effettuare il reso?
1. Richiesta di Reso
Vai alla pagina di tracciamento del tuo ordine e clicca sul pulsante "Reso ordine" per avviare la procedura di reso. Puoi trovare un link alla pagina di tracciamento del tuo ordine nella conferma di spedizione che ti abbiamo inviato via email o messaggio di testo. Il link si chiama “Numero di tracciamento OGOship”. Se non riesci a trovare il link alla pagina di tracciamento del tuo ordine, contattaci all'indirizzo hello@woollywolf.co
2. Selezione dei Prodotti da Restituire
Seleziona i prodotti che desideri restituire. Per ogni prodotto, fornisci un motivo di reso. Clicca su "Continua" per procedere.
3. Scelta del Metodo di Spedizione per il Reso
Nella schermata successiva, vedrai un elenco dei metodi di spedizione per il reso disponibili dal tuo paese. Puoi anche controllare e modificare i tuoi dati di contatto, che saranno utilizzati per creare l'etichetta di reso. Scegli il metodo di spedizione e clicca su "Continua" per procedere.
4. Revisione dei Dettagli del Reso
La pagina di riepilogo mostrerà tutti i dettagli del tuo reso:
Quali articoli stai restituendo.
Il metodo di spedizione per il reso selezionato.
L'importo stimato del rimborso, basato sui prodotti che stai restituendo e sulle spese di reso.
5. Creazione del Reso
Una volta che avrai esaminato e confermato i dettagli del reso, clicca sul pulsante "Crea Reso" per avviare il processo di restituzione.
6. Le istruzioni di spedizione
Riceverai istruzioni dettagliate per la spedizione via email. Si prega di imballare i prodotti che desideri restituire in un pacco resistente al trasporto e seguire le istruzioni di spedizione fornite nell'email.
7. Traccia la tua spedizione
Una volta spedito il reso, puoi seguirlo tramite la pagina di tracciamento dell'ordine.
E se il reso non fosse disponibile tramite il mio link di tracciamento?
Sfortunatamente il reso tramite link di tracciamento è disponibile solo in alcuni paesi europei. Se il reso tramite link di tracciamento non è disponibile nel tuo paese, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@woollywolf.co per le istruzioni su come restituire il tuo ordine.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il reso è stato approvato. Approveremo tutti i resi effettuati entro 30 giorni e se l'articolo è nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato e con le etichette. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che potrebbe richiedere del tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.
Si prega di notare che se avete acquistato più articoli come parte di un'offerta bundle e restituite uno degli articoli, perderete lo sconto. In questo caso, vi verrà addebitato il prezzo originale dell'articolo che mantenete, come era al momento dell'acquisto.
Scambio
Se desideri cambiare l'articolo, ti preghiamo di restituirlo e di effettuare un nuovo ordine dal nostro negozio online.
Apportare modifiche o annullare un ordine
Elaboriamo gli ordini rapidamente dopo averli ricevuti, il che significa che generalmente non siamo in grado di apportare modifiche o annullare un ordine una volta effettuato. Ti chiediamo gentilmente di controllare attentamente tutti i dettagli prima di finalizzare l'acquisto.
Si prega di notare che abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Se hai domande, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@woollywolf.co se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato.
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