Comment puis-je commander des produits sur la boutique en ligne ?
Vous pouvez commander des produits en sélectionnant les produits souhaités, en les ajoutant au panier, puis en suivant les instructions lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?
Le coût de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi, de la taille de la commande et du pays de destination. Vous pouvez voir les frais de livraison sur la page de paiement ou sur la page de visualisation du panier si vous saisissez votre pays et votre code postal.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75€.
Les clients hors de l'UE sont responsables des éventuels droits de douane et taxes à l'importation.
Combien de temps prend la livraison ?
Europe: Les commandes vers l'Europe sont expédiées avec GLS, DHL ou FedEx basé sur les préférences des clients, la localisation et la taille de la commande. En général, le délai de livraison vers l'Europe est de 2 à 8 jours ouvrables.
Reste du Monde: Vers les pays hors d'Europe commandes sont expédiés avec DHL ou FedEx. Généralement, la livraison hors d'Europe se fait sous 2 à 8 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent changer, en particulier pendant les périodes de vacances.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'avancement de votre commande.
Que dois-je faire si le produit est défectueux ou cassé à son arrivée ?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible à hello@woollywolf.co si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous pouvez retourner ou échanger un produit en suivant les instructions de retour trouvées sur la Retour, Échange & Remboursement page.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons généralement la livraison internationale. Cependant, certaines exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez noter que les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination. Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition. Veuillez noter que nous ne livrons pas actuellement dans tous les pays — la disponibilité sera confirmée lors du processus de paiement.
Comment puis-je payer mes achats ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment :
Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express. Les paiements par carte de crédit sont effectués via la passerelle de paiement Stripe
Apple Pay, Google Pay, ShopPay
Klarna
Paypal
Paytrail : Les produits/services et les frais de livraison applicables seront payés lors de la passation de la commande. Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées : banques en ligne finlandaises (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Bank, Säästöpankit, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), cartes de crédit/débit et facture/versement Collector. Les paiements sont traités par Paytrail Oy.
Carte cadeau
Choisissez la méthode de paiement qui vous convient le mieux lors du passage à la caisse.
Est-il sûr d'acheter sur votre boutique en ligne ?
Oui, notre boutique en ligne utilise des processus de paiement sécurisés et un cryptage SSL pour protéger les informations personnelles de nos clients.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Ensuite, suivez les instructions données pour définir un nouveau mot de passe.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à hello@woollywolf.co ou via le formulaire « Contactez-nous ».
Nous vous répondrons dès que possible pendant les heures ouvrables. Veuillez noter qu'il peut parfois s'écouler quelques jours avant de recevoir une réponse.
