Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen, wenn Sie den Artikel bei einem unserer Händler gekauft haben, direkt mit diesem gemäß dessen Geschäftsbedingungen abgewickelt werden müssen.
Möchten Sie zurückgeben?
Wie viel kostet die Rücksendung?
Die Versandkosten für die Rücksendung variieren je nach Ihrem Standort und dem Versanddienstleister. Die Rücksendekosten werden berechnet, sobald Sie mit Ihrer Rücksendung fortfahren. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie mache ich die Rückgabe?
1. Rückgabe anfordern
Gehen Sie zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung zurücksenden“, um den Rückgabeprozess zu starten. Einen Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail oder SMS gesendet haben. Der Link heißt „OGOship Sendungsverfolgungsnummer“. Wenn Sie den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@woollywolf.co
2. Auswahl der Produkte für die Rücksendung
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten. Geben Sie für jedes Produkt einen Rückgabegrund an. Klicken Sie auf „Weiter“, um fortzufahren.
3. Auswahl der Rücksendemethode
Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie eine Liste der Rücksendemethoden, die in Ihrem Land verfügbar sind. Sie können auch Ihre Kontaktdaten überprüfen und ändern, die für die Erstellung des Rücksendeetiketts verwendet werden. Wählen Sie die Versandmethode aus und klicken Sie auf „Weiter“, um fortzufahren.
4. Überprüfung der Rückgabedetails
Die Übersichtsseite zeigt alle Details Ihrer Rücksendung an:
Welche Artikel Sie zurückgeben.
Die ausgewählte Rücksendemethode.
Der geschätzte Rückerstattungsbetrag, der auf den Produkten basiert, die Sie zurücksenden, sowie auf den Rücksendekosten.
5. Erstellung der Rücksendung
Sobald Sie die Rückgabedetails überprüft und bestätigt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe erstellen“, um den Rückgabevorgang zu starten.
6. Die Versandhinweise
Sie erhalten detaillierte Versandhinweise per E-Mail. Bitte verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in eine transportsichere Verpackung und befolgen Sie die in der E-Mail angegebenen Versandhinweise.
7. Verfolgen Sie Ihre Sendung
Sobald Sie die Rücksendung versandt haben, können Sie diese über die Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.
Was ist, wenn eine Rücksendung über meinen Sendungsverfolgungslink nicht möglich ist?
Leider ist die Rücksendung über den Tracking-Link nur in einigen Ländern Europas verfügbar. Wenn die Rücksendung über den Tracking-Link in Ihrem Land nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter hello@woollywolf.co für Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Wir genehmigen alle Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen erfolgen und wenn der Artikel sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und mit Etiketten. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Kauf mehrerer Artikel im Rahmen eines Bundle-Angebots Ihren Rabatt verlieren, wenn Sie einen der Artikel zurückgeben. In diesem Fall wird Ihnen der Originalpreis des Artikels, den Sie behalten, berechnet, so wie er zum Zeitpunkt des Kaufs galt.
Austausch
Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung in unserem Online-Shop.
Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren
Wir bearbeiten Bestellungen schnell nach deren Eingang, was bedeutet, dass wir in der Regel keine Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren können, sobald sie aufgegeben wurde. Wir bitten Sie daher, alle Details sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Bitte beachten Sie, dass wir haben eine 30-tägige Rückgabegarantie. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@woollywolf.co wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@woollywolf.co
